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问:您好。我的车是在西班牙马德里投保的,当时保的是基本险。我在去法国办事的时候,在法国境内被另外一辆西班牙的车追尾了。我想问一下,这种情况我应该如何申请维修和理赔。
答:您好。根据您的情况,在出现事故的时刻,我们可以帮助您拨打境外服务电话要求拖车服务,将车辆拖到指定地点后您有两种选择:一是本人承担费用先行维修,维修完后把消费发票发给我们申请理赔,但是需要提醒您的是,由于您投保的不是全险,同时我们又没有获得责任方保险公司对于事故责任的认可,我们不保证能够全额报销维修费用(这种先维修后申报理赔的方式叫做“无承诺/责任理赔” siniestro sin compromiso)。第二种选择是,您把车拖到维修厂以后,先不修车,将事故申报单发给我们,我们向肇事者的保险公司发出申诉,对方公司承认我们的申诉以后,方可进行维修工作,此时我方公司是负责全部维修费用的(这种叫做“有承诺/责任理赔”siniestro con compromiso)。
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