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由于西班牙治安恶化，最近我们几位保险客人的店面发生了白天被偷盗或者被抢劫的事件，但是却没有得到相应的理赔，客人对此就存在很多疑惑，“我在投保的时候选择了偷盗和抢劫的内容，为什么没有获得理赔呢？”什么情况下的偷盗或者抢劫才会得到理赔呢？在这里，我通过两个实际案例为大家做一个针对性的解释。
案例一：某美甲店店员在工作期间把手机放在桌子上，进来一个邋遢的吉普赛人问她讨钱，她没有理会，只是让他赶紧离开，在讨钱未果的情况下，吉普赛人悻悻走开，不久店员发现自己手机不见了，在老板娘的建议下，店员去警察局报案，并将报案单发给我们，希望保险公司可以按照手机被偷盗进行理赔。
很快保险公司给予回复，此事件被定性为HURTO（个人过失造成的偷盗），不予理赔。因为手机被盗贼顺走完全是由于个人疏忽管控造成的，而且在偷盗过程中没有发生过任何的肢体冲突或者暴力行为。所以在此建议各位一定要在公共经营场所，妥善保管好自己和店里的物品，发现可疑人员，一定要提高警惕，切勿被他们顺手牵羊。
案例二：某食品店老板娘，店里到了一批新货，便离开柜台，开始整理货物，就在此时进来一个南美人直奔柜台，由于放钱的抽屉没有上锁，南美人轻易取走上午的营业额，并把柜台旁边充电的手机一并拿走，就在要离开店面的时候，被老板娘追上，两人发生争执，但最终还是让南美人得以逃脱。老板娘随即报警，并去警察局报案，之后也把报案单发给我们，希望保险公司按照抢劫事件进行理赔。
此案老板娘同样没有获得理赔，原因也是HURTO。表面上看这似乎是一起抢劫案，发生了偷盗，而且有肢体冲突。但是保险公司是这样解释和定义抢劫的，首先老板娘没有看管好柜台，放钱的抽屉没有上锁，让犯罪分子轻易得手，属于严重的个人过失。另外跟犯罪分子发生肢体冲突的时候，并不是发生在拿钱和顺手机的那个时刻，而是发生在这些行为之后，所以即使有暴力行为，也有现金抢劫和手机被盗的事实，都不算是一起定性的抢劫案，也就得不到相应的理赔。
此类事情最近发生较多，由于很多食品店都只有一个人在经营，所以犯罪分子会先设计把你从柜台引开，另外一个同伙再轻易接近柜台伺机下手。建议大家尽量不要离开柜台，保管好自己的贵重物品，不要让犯罪分子有机可乘。
总结一下上面两个案例就不难发现，如果偷盗和抢劫的发生，是在完全有防范防护措施的前提下，即使偷盗或者抢劫发生的时刻产生了暴力冲突或者肢体争执，是符合保险理赔范畴的，而其它由于个人疏忽或者失误造成的偷盗和抢劫是不包含在保险理赔的范围之内的，这也就是为什么明明投保了偷盗和抢劫，却没有得到理赔的根本原因。
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