无理将用户列入“欠款黑名单”：Vodafone被判赔偿一万欧元

联合时报消息：

西班牙高级法院一号民事法庭，近日对一起电信公司沃达丰和客户发生的欠款纠纷案做出判决，判定沃达丰为追讨一笔存疑的欠款将一名前客户的个人信息列入两个“欠费黑名单”的做法损害了对方的荣誉权，因此判罚电信公司向这名客户赔偿精神损失费一万欧元。

法院在判罚中指出，电信公司将“任何对欠款事宜存在正当质疑的用户”列入此类存档的做法欠妥，判定为伤害对方名誉权的行为。此前这名客户曾经在当地的Oviedo省级法院对沃达丰的做法进行过起诉，但法院判定电信公司的做法合理，原告对结果不服，上诉至高级法院，最终胜诉。

根据案情记录，作为原告的女子曾于2011年签约了沃达丰的服务项目，但从一开始就发现她收到的账单存在问题，及时联系了电信公司，沃达丰方面在账单上做出订正，接连寄出了多张修改后的账单，将客户多交的费用减去。女子对电信公司的态度和服务质量感到不满，于是在2012年8月退掉了服务，解除合约，解约之后再次收到沃达丰寄来的账单，女客户对账单上的数额存疑，仅缴纳了其中自己认为应该交的部分，其他拒绝支付，因此电信公司再次寄来因未支付而产生的罚款单，共计297.8欧元。由于客户始终对罚款不予认可，拒绝支付，因此被沃达丰列入了欠款黑名单。

2015年，这位女子前往银行申请信用卡时被拒，被告知自己被电信公司列入了信用黑名单，女子一气之下将沃达丰起诉。高等法院在审查案件时指出，将用户列入此类欠款信用名单的条件为“对方反复多次存在为签约服务进行支付的问题”，此案中这名女客户并未因自己对账单存在质疑而故意拒绝支付所有费用，积极主动支付了自己认为合理的部分，其质疑的方式合理合法。电信公司在未澄清质疑的情况下直接将其列入黑名单并导致其个人信誉受损，因此被勒令向对方进行赔偿。