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16个月过去机票钱还没追回？！航空公司因疫情取消航班仍欠1.5亿欧 ...

2021-7-4 00:48| 发布者：bbstest| 查看：416| 评论：0

摘要：ABC消息（编译鳄渊）疫情高峰期导致西班牙旅游业完全瘫痪，数千个航班取消。最初，政府批准航空公司和旅行社针对取消的航班数量发放代金券以补偿消费者。根据欧洲审计院报告显示，各国政府和航空公司在大流行期间侵 ...

ABC消息（编译鳄渊） 疫情高峰期导致西班牙旅游业完全瘫痪，数千个航班取消。最初，政府批准航空公司和旅行社针对取消的航班数量发放代金券以补偿消费者。根据欧洲审计院报告显示，各国政府和航空公司在大流行期间侵犯了乘客的权利，因为欧洲法规规定：乘客有权获得航班费用的退款；只有在乘客自愿接受的情况下，公司才能发放代金券。但事实上，许多公司强迫消费者接受代金券。

报告表明，仅在2020年3月至5月之间，国际航空运输协会和欧洲航空公司计算出，针对已售出但未使用的机票而向乘客支付的退款金额为92亿欧元（欧盟27国和英国）。但它由于缺乏相关信息，报告中没有具体说明还有多少航班需要报销或延迟退还的金额。

根据西班牙Acave旅行社管理层估计，航空公司欠消费者的钱有1.5亿欧元。如今，消费者则向中介机构索赔。而旅行社只能和航空公司之间也展开拉锯战。

或许在此期间，有些人收到部分或延迟退款，但是最糟糕的事，很多人根本没有连退款都收不到。疫情期，这些消费者“被迫充当航空公司的投资银行”，承担“免除破产风险”所带来的权益和经济损失。

对此，国家航空安全局 (Aesa)建议消费者可以采取一些步骤来追回退款。首先，在向Aesa提出投诉之前，必须已向负责受影响航班的航空公司提出索赔。如果没有收到回复或对方没办法满足自己的索赔要求，消费者可以选择向Aesa提交索赔申请，期间须注意保留机票、向航空公司索赔副本、聊天信息等内容的记录。消费者可通过线上填写和线下邮寄两种方式向Aesa提交申请。

来源：欧华集团