退货成本高昂，亚马逊给客户全额退款并让其保留产品！

西班牙20分钟报消息，受西班牙多地雪灾的影响，商业巨头亚马逊采取了一个新的退货政策：客户可以保留产品，并得到全额退款。不过电视、计算机等价格高昂的产品不包括在其中。

根据《华尔街日报》的一份报告，只有在产品不太可能被转售并且处理退货的成本等于或大于产品本身的成本的情况下，这一新的退货措施才会被采用。为了确定处理退货是否具有经济意义，亚马逊使用人工智能做决定。

对于会产生昂贵运输费用的廉价或大型物品，让客户保留产品比退还产品更便宜。此外，亚马逊还将考虑在该商店有购买历史的客户并将对客户进行评分的系统来决定是否退款。

自从疫情暴发以来，这种相对较新的方法已在亚马逊和其他一些电子商务连锁店中普及，并且由于在线购物的兴起迫使公司重新考虑如何处理退货，因此这种方法已经越来越广泛地被采用。

据《华尔街日报》报道，退货处理公司Narvar称，在2020年在线退货率已经增长了70％。